Workshop "Telemarketing"

Zertifikatslehrgang für erfolgreiches Telefonieren - für Unternehmen heute unerläßlich für den Kundenaufbau und die Kundenpflege

Themenschwerpunkte:

- Einsatzgebiete der telefonischen Kundenansprach

- Unterschiede zwischen persönlichem und telefonischem Gespräch

- Sechs-Stufen-Modell

- Planung und Vorbereitung von Telefongesprächen

• 10 Fragen
• Ein gutes Gesprächsklima schaffen
• Grundregeln der Terminabsprache

- Das erfolgreiche Gespräch

• Der Richtige Aufhänger
• Vorstellung / Begrüßung
• Die richtige Verabschiedung

- Fehlerquellen

• Organisatorische und sprachliche Fehler
• Psychologische Fehler

- Fragetechniken / Einwandbehandlungen

- Ihre persönliche Wirkung

• Das Lächeln am Telefon
• Stimmmodulation
• Wie Worte wirken
• Vermeidung schwacher Formulierungen