Beauftragter für das Qualitätsmanagement IHK
in nur 2 Wochen...

Zertifikatslehrgang für Fach- und Führungskräfte, die ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) aufbauen, anpassen und/oder weiterentwickeln wollen.

Die Seminarinhalte :

1. Unternehmenspolitik und Organisationsentwicklung

• Zielbildungsprozess im Unternehmen und Unternehmensleitbild
• Leitungsstrukturen und Organisationsformen
• Planungsablauf im Unternehmen

2. Grundlagen des Qualitätsmanagements

• Entwicklung und Bedeutung des Qualitätsmanagements
• Bedeutung der Mitarbeiter für das Qualitätsmanagement

3. Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements

• Einsatz und Grenzen der Statistik
• Pareto-Analyse / ABC-Analyse
• Statistische Prozesslenkung
• Fehlermöglichkeits- und –einflussanalyse (FMEA)

4. Qualitätsmanagementsysteme

• Einführung
• Total Quality Management / TQM)
• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)

5. Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff

• DIN EN ISO 9000: Grundlagen und Begriffe
• DIN EN ISO 9001: Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem
• DIN EN ISO 9004: Leitfaden

6. Grundlagen des Projektmanagement

• Organisation des Projektmanagement und Projektplanung
• Projektsteuerung und -kontrolle
• Ressourcenmanagement

7. Grundlagen des Prozessmanagement

• Planen und modellieren der Geschäftsprozesse
• Durchführen der Prozesse
• Überwachen und steuern der Prozesse

8. Kommunikation und Konfliktmanagement

• Kommunikation und Sprache
• Präsentations- und Moderationstechnik
• Aktives Zuhören
• Ursachenforschung bei Konflikten
• Win-Win-Strategien zur Konfliktbewältigung

9. Grundlagen von Qualitätsaudits und Zertifizierung

• Zielsetzungen von Audits
• Arten von Audits
• Auditplanung und -durchführung
• Regelablauf einer Zertifizierung
• Zertifizierungsgesellschaften

10. Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

• Besondere Bedeutung der Dienstleistungen
• Definition der Dienstleistung
• Service- und Beanstandungsmanagement

(110 UE)