Fachkraft Handel IHK
in nur 2 Wochen

Dieser Premium-Zertifikatslehrgang umfasst praxisorientiertes Wissen aus dem Handel mit den Schwerpunkten Kundenorientierung und Visuelles Marketing und macht den Weg frei für die Weiterbildung zum Handelsfachwirt.

Volkswirtschaft für die Handelspraxis

• Grundsätze des wirtschaftlichen Handelns
• Wirtschaftskreislauf und Konjunktur
• Einflussgrößen auf das Anbieter- und Nachfragerverhalten
• Angebots- und Nachfrageelastizitäten

Handelsmarketing

• Arten und Ziele von Kooperation im Handel
• Aufgaben der Marktforschung
• Marktanalysen
• Marketingstrategien

Warenwirtschaft und Logistik im Handel

• Ziele und Aufgaben der Beschaffung
• Lieferantenauswahl
• Sortimentspolitik
• Zeitplanung
• Mengenplanung
• Bestellabwicklung
• Lagerbewirtschaftung

Kundenorientierung im Handel

• Reklamationsbearbeitung
• Beschwerdemanagement
• Verkaufs- und Beratungsgespräche
• Analyse von Verkaufssituationen
• Instrumente zur Kundenbindung
• Maßnahmen zur Qualitätssicherung
• Servicepolitik im Handel
• Mitarbeiterschulung

Visuelles Marketing (Visual Merchandising)

• Warenplatzierung Warenpräsentation
• Zusammenspiel von Sortiment, Einrichtung und atmosphärischem Umfeld
• Schaufensterdekoration
• Präsentationsmittel
• Kundenlaufstudien

Arbeitsrecht

• Gesetzliche Grundlagen des Arbeitsrechts
• Rolle des Betriebsrats
• Der Arbeitsvertrag
• Der befristete Arbeitsvertrag
• Rechte und Pflichten im Arbeitsverhältnis
• Kündigung und Kündigungsschutz
• Arbeitnehmer-Schutzgesetze

Vertragsrecht

• Zustandekommen eines Vertrags
• Vertragsabschluss durch Stellvertreter, Vertretung im Handelsrecht
• Handelsrechtliche Vollmachten
• Einbezug der "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" in Verträge
• Probleme bei der Vertragsabwicklung (Erfüllungsstörungen)
• Durchsetzung von Ansprüchen aus Verträgen

Personalmanagement

• Personalbedarfsermittlung
• Auswahl und Einstellung von Mitarbeitern
• Personaleinsatzplanung, Arbeitszeitmodelle
• Personalführung
• Mitarbeitergespräche
• Mitarbeiterbeurteilung

Controlling

• Instrumente des Controllings
• Umsatz- und Kostenplanung
• Unternehmenssteuerung durch Kennzahlensysteme