Officemanager IHK
in nur 2 Wochen...

Die Weiterbildung für Assistenten, Sekretäre, Sachbearbeiter und Quereinsteiger mit Grundlagenwissen im kaufmännischen Bereich.

1. Volks- und Betriebswirtschaft, Unternehmensführung, Personalwirtschaft

Volks- und betriebswirtschaftliche Grundbegriffe und Probleme

• Grundsätze wirtschaftlichen Handelns Das Ökonomische Prinzip)
• Unternehmensziele und betriebliche Funktionen
• Unternehmensformen und Zusammenschlüsse von Unternehmungen

Unternehmensführung

• Zielsetzung, Planung, Durchführung und Überwachung
• Unternehmensorganisation (Aufbau-, Projekt-, System- und Ablauforganisation)

Personalwirtschaft

• Hauptaufgaben und Organisation des Personalwesens
• Personalplanung und -beschaffung
• Personalbeurteilung und -betreuung
• Personalverwaltung 

2. Konfliktmanagement und Durchsetzungsvermögen

Konflikt und Durchsetzung

• Vermitteln
• Schlichten
• Lösen
• Sich durchsetzen

Vertiefung des Themas Konfliktmanagement

• Welche Konfliktsituation kennen Sie aus Ihrem Arbeitsalltag?
• Welche Strategien können Sie zur Lösung effektiv nutzen?
• Wie können Sie lernen, schwierige Situationen als Chance zu nutzen?
• Selbstbild vs. Fremdbild in Konflikten
• Erarbeiten Sie Ihre persönliche Lösung für Konflikte
• Was Sie über die emotionale Intelligenz in Konfliktsituationen wissen sollten

Überzeugend argumentieren

• Wie Sie empfängerorientiert argumentieren
• Weniger ist oft mehr 
•  Behaupten und begründen - was ist richtig?
• Welche Techniken der Argumentation gibt es?
• Die Standpunktformel
• Wie Sie den Standpunkt auf die sachliche Argumentation setzen
• Wie Sie Kritikgespräche führen: Kritik üben und Kritik aussprechen
• Klar und direkt Ihre Meinung und Wünsche formulieren 
• Und so haben Sie Ihre eigenen Gefühle im Griff
• Ausstrahlung, Selbstbewusstsein und ihre Wirkung - wichtig für Ihr Durchsetzungsvermögen
• Sagen Sie, was Sie wollen! Bekommen Sie was Sie wollen!

3. Veranstaltungen und Events planen und organisieren

Der Aufbau des Unternehmens

• Was sich so alles Veranstaltung nennt
• Festlegung der Zielsetzung der Veranstaltung und Zielgruppe

Professionelle Vorbereitung und Planung

• Hotelbuchungen und Hotelabsprachen
• Technik: Check-up des Medieneinsatzes
• Rahmenprogramm organisieren
• Einladungen gestalten und Präsentationsmappen erstellen Give-aways und Werbegeschenke

Professionelle Durchführung - die Inszenierung mit Pfiff

• Do's und dont's bei Ihrer Veranstaltungsdurchführung
• Personaleinsatz: Wer macht was wann?
• Veranstaltungs-Knigge: Gäste/VIP-Betreuung

Nachbereitung und Erfolgskontrolle Soll-Ist-Abgleich der Veranstaltung

• Manöverkritik/Abschlussbesprechung aller Beteiligten
• Veranstaltungs-Knigge: Gäste/VIP-Betreuung

Die Zusammenarbeit mit internen und externen Dienstleistern

• Kriterien beim Agentureinsatz
• Vor- und Nachteile von Agentureinsätzen

Erfolgsfaktor: Kreativität

• Wie Sie neue Ideen gewinnen
• Welche Kreativitätstechniken Sie nutzen können
• Ideenpool: Erfahren Sie die wichtigsten Informationsquellen
   und Kontaktadressen zur Umsetzung

4. Wirtschaftsrecht: Gesetzliche Grundlagen, Vertrags- und Arbeitsrecht

Gesetzliche Grundlagen

• Das Bürgerliche Gesetzbuch
• Das Handelsgesetzbuch
• Gesetze des Handels- und Gesellschaftsrechts
• Geschäftsbeziehungen zum Ausland

Vertragsrecht

• Zustandekommen eines Vertrags, Vertragsfreiheit, Gesetzliche Regelungen
  für Verträge
• Der Zugang von Willenserklärungen
• Vertragsabschluss durch Stellvertreter, Vertretung im Handelsrecht,
  Die Vollmacht, Handelsrechtliche Vollmachten, Wirkung des Handelns
   des Stellvertreters
• Vertragsform, Die vereinbarte Schriftform, Die gesetzlichen Formvorschriften,
• Der Vertragsinhalt: Leistungsumfang, Leistungsort, Leistungszeit und Preis
• Allgemeine Geschäftsbedingungen: Einbeziehung von AGB in Verträge
  Inhaltskontrolle von AGB-Klauseln
• Die häufigsten Geschäfts- und Vertragstypen: Kaufvertrag, Mietvertrag, Leasing
• Probleme bei der Vertragsabwicklung: Pflichtverletzungen, Gewährleistungsrechte beim Kauf, Gewährleistungsrechte beim Werkvertrag
• Die Durchsetzung von Ansprüchen: Fälligkeit, Verzug, Verjährung, Die gerichtliche Geltendmachung

Arbeitsrecht

• Gesetzliche Grundlagen des Arbeitsrechts
• Rechtsanwendung beim Auslandseinsatz
• Stellenausschreibung und Einstellung
• Der Arbeitsvertrag
• Der befristete Arbeitsvertrag
• Rechte und Pflichten im Arbeitsverhältnis: Die Hauptpflichten von Arbeitnehmer und Arbeitgeber, Die Nebenpflichten von Arbeitnehmer und Arbeitgeber
• Die Kündigung: Form der Kündigung und Zugangsnachweis, Die Anhörung des Betriebsrates, Kündigungsfristen, Kündigungsschutz für besondere Personengruppen
  Kündigungsgründe nach dem KSchG, Die außerordentliche/fristlose Kündigung, Die Änderungskündigung
• Die Rolle des Betriebsrats: Wahl des Betriebsrats, Mitwirkungsrechte,
   Mitbestimmungsrechte

5. Der/die Office-Manager/-in als Führungskraft

Potenziale nutzen

• Grundlagen erfolgreicher Führung
• Führung durch Gesprächstechniken
• Feedback richtig geben
• Andere überzeugen und zur Zuarbeit motivieren
• Delegation: Die wichtigsten Prinzipien
• Der richtige Umgang mit schwierigen Kollegen
• Und so wirken Sie als Vermittlerin im Team

6. Verhandlungstechniken - führen mit dem Ziel der Win-Win-Situation

Vorbereitung ist alles

• Die Verhandlungs- und Besprechungsphase
• Die Entwicklung von Verhandlungsstrategien
• Fünf wichtige Punkte für jede Verhandlung
• Deutung des Harvard-Modells in Verhandlungen

Die Verhandlung beginnt

• Verhandeln über Sachfragen - aber zwischen Persönlichkeiten
• Wie Sie mit unsachlichen Verhandlungspartnern umgehen
• Die wichtige Rolle von Gefühlen in Verhandlungen
• Der Einfluss der Persönlichkeitsmerkmale
• Fallstricke und Sackgassen während einer Verhandlung
• Hart in der Sache - Freundlich im Ton
• Wie Sie sich optimale Verhandlungsergebnisse sichern
• So lenken Sie die Verhandlung
• Wie Sie authentisch bleiben und Ihre Stärken intelligent einsetzen
• Die besten Techniken für festgefahrene Verhandlungen
• Wie Sie auf unfaire Gesprächstaktiken reagieren können

7. Erfolgreich präsentieren

Aufgaben einer Präsentation

• methodisches Darstellen
• zielgerichtete Informationen

richtiges  Planen und Vorbereiten führt zum Ziel

• Thema und Ziel der Präsentation
• Welche Zielgruppe soll angesprochen werden
• Methode und Organisation

Schritte zur Durchführung einer Präsentation

• Eröffnung
• Hauptteil
• Schluss

8. Die Arbeit im Team

Was ist ein Team und  wie wird ein Team gebildet

• Definition „Team“
• Wie wird ein Team gebildet

Das Ziel gemeinsam erreichen

• Der Entwicklungsprozess eines Teams
• Ein Team muss organisiert sein
• Teamleistung

9. Projektmanagement

Was ist ein Projekt und wo setze man es ein?

• Begriff und Merkmale desc "Projektmanagements"
• Einsatzgebiete von Projekten

Lenkung und Leitung in einem Projekt

• Die Rolle des Auftraggebers
• Der Projektleiter hat eine besondere Verantwortung
• Welche Aufgaben hat das Projektteam

Projektorganisation und –durchführung

• Projektstrukturplan
• Projektablaufplan
• Projektterminplan
• Ziele und Inhalte der Projektsteuerung

Projektabschluss und -auflösung

• Beendigung des Projektes
• Maßnahmen zum Projektabschluss

10. Methoden-Tools - Kreativitätstechniken, Informations- und
Wissensmanagement, schriftliche Kommunikation

Innere Potentiale wecken - Kreativitätstechniken im Alltag

• Kreativität - was heißt das für Ihr Sekretariat?
• Wie Sie Denkblockaden überwinden und Lösungen finden
• Gewinnen Sie Zeit durch den Einsatz von modernen Kreativitätstechniken

Informations-und Wissensmanagement im Chef-Sekretariat

• Was Sie zum erfolgreichen Informations-und Wissensmanagement beitragen können
• Die Bedeutung von Beziehungsintelligenz: Netzwerke sinnvoll nutzen und aufbauen
• Persönliche Datenbank: "Who is Who-Dateien" erstellen
• Infomanagement via Internet - die Top-Adressen für Ihr Sekretariat

Korrespondenz: Ein wichtiger Imagefaktor Iihres Unternehmens

• Briefgestaltung nach DIN 5008
• Welche Floskeln sind nicht mehr zeitgemäß?
• Textbausteine für bestimmte Anlässe
• Titel & Co.
• Die verschiedenen Protokollarten

Der E-Mail Knigge

• Die wichtigsten Regeln für Ihre E-Mails